Política de Privacidade (LGPD)
Última atualização: Maio de
2026
A plataforma ERP de gestão OS do Cliente, desenvolvida e gerida pela ORIWEB
Holding (CNPJ: 64.361.833/0001-60), com portal matriz em oriweb.com.br,
respeita a sua privacidade e garante a proteção dos dados pessoais dos seus usuários, em total conformidade
com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD - Lei nº 13.709/2018).
1. NOSSO PAPEL NO TRATAMENTO DOS DADOS
Para fins de legislação, atuamos em duas frentes tecnológicas e jurídicas:
- Como Controlador: Quando coletamos os dados dos proprietários das oficinas e
assistências técnicas (Nossos Assinantes / Lojistas) para faturamento da licença do software, suporte e
manutenção da conta.
- Como Operador: Quando armazenamos em nossos servidores os dados dos clientes finais
(Consumidores) inseridos pelos Lojistas na plataforma. O Lojista (Assistência Técnica) atua como o
Controlador primário destes dados, sendo o único responsável pela obtenção do consentimento no seu
balcão físico ou atendimento de campo.
2. QUAIS DADOS COLETAMOS
- Dados do Assinante (Oficina/Lojista): Nome completo, E-mail, Senha (armazenada de forma
criptografada), CPF ou CNPJ, Telefone/WhatsApp e Endereço físico da empresa.
- Dados Operacionais do Lojista: Chaves de API para emissão de cobranças bancárias
(armazenadas em banco de dados sob criptografia bidirecional para gerar QR Codes).
- Dados do Cliente Final: Nome, número de telefone/WhatsApp, CPF/CNPJ (utilizados para
vínculo em orçamentos e garantias), laudos de defeitos de equipamentos, histórico de reparos e
Imagem da Assinatura Digital (Canvas Base64) atrelada aos dados de conexão.
- Rastro de Auditoria B2C: Quando o cliente final utiliza o nosso Portal de Rastreio para
aprovar um orçamento digitalmente, nosso sistema coleta de forma passiva o Endereço IP e os dados do
navegador (User-Agent) exclusivamente para formar o lastro jurídico do aceite eletrônico em favor da
Oficina.
3. FINALIDADE: COMO UTILIZAMOS OS DADOS
A coleta é feita exclusivamente com a finalidade de viabilizar a prestação de serviços de software contratada
pelo lojista, o que inclui:
- Criação e autenticação de contas na plataforma (Níveis Dono, Recepção e Técnico).
- Disparo de links de orçamentos e Ordens de Serviço (O.S.) via integração com WhatsApp.
- Construção de histórico de manutenção (Rastreabilidade) para validar termos legais de Garantia inseridos
pela oficina.
Garantia de Segurança: Não vendemos, alugamos ou
comercializamos dados pessoais ou dados dos equipamentos reparados para empresas de publicidade em nenhuma
hipótese.
4. COMPARTILHAMENTO DE DADOS
Os dados pessoais podem ser compartilhados estritamente com nossos parceiros tecnológicos necessários para a
operação primária do sistema:
- Gateways de Pagamento e Bancos Digitais: Recebem Nome, E-mail e CPF/CNPJ quando você
(Lojista) decide pagar a sua mensalidade via PIX/Boleto.
- Servidores de Hospedagem Nuvem: Onde nosso banco de dados é mantido com criptografia e
armazenamento redundante (Backups) para prevenir perda de Ordens de Serviço.
5. RETENÇÃO E EXCLUSÃO DE DADOS
Armazenaremos os dados enquanto a assinatura do lojista estiver ativa. Caso o lojista cancele ou se torne
inadimplente, o acesso operacional ao painel será suspenso. Os dados serão mantidos de forma inativa em
nossa base de acordo com os prazos legais de exigência da Receita Federal ou do Código de Defesa do
Consumidor, podendo ser excluídos em momento posterior através de solicitação formal.
6. DIREITOS DO TITULAR DOS DADOS
Você tem o direito de solicitar, a qualquer momento, o acesso, a correção ou a exclusão dos seus dados
pessoais armazenados por nós (Como Controlador).
Se você é um cliente final que levou seu equipamento para conserto em uma oficina usando
nosso sistema e deseja apagar seu histórico ou dados, você deve contatar obrigatoriamente o estabelecimento
(O Controlador) para que ele efetue a exclusão pelo painel administrativo.
7. CANAL DE ATENDIMENTO E ENCARREGADO (DPO)
Para exercer seus direitos previstos na LGPD, solicitar o apagamento de dados ou esclarecer dúvidas de
privacidade, os canais oficiais da Diretoria da ORIWEB Holding são: